Один слой между пациентом и клиникой, который закрывает потребности обеих сторон
Мы не гоним клинике чужой трафик. Мы берём её собственный поток пациентов и обрабатываем его так, что выигрывают оба: пациент перестаёт теряться в системе, клиника разгружает передовую.
Пациент
Не теряться, знать цену заранее, не остаться без результатов
Каждая функция слоя закрывает потребность сразу с двух сторон
В каждой строке: что нужно пациенту, что на это делает наш слой и что от этого получает клиника. Одно действие — двойная выгода. Это и есть ответ «что зачем следует».
Потребность пациента
Что делает OpenMedical
Выгода клиники
Попасть к нужному врачу сразу
Не понимаю систему, не знаю к кому идти, теряю время на не тех специалистов.
AI-навигация и триаж
Собирает симптомы, отвечает на вопросы, ведёт к правильному специалисту.
S2
Меньше ошибочных записей
Врач получает «своего» пациента, время приёма не тратится впустую.
Знать сумму заранее
Боюсь скрытой доплаты — узнаю о ней уже на стойке, когда поздно.
Страховой движок
По номеру страховки специфицирует покрытие ДО визита: что бесплатно, что доплатить.
S84500 Kč
Нет конфликтов на ресепшене
«Axa/Global прислали неполную гаранцию» — пациент не скандалит, стойка не гасит пожар.
Мои результаты и история — со мной
Портал — только для граждан ЧР. Звоню на рецепцию, а результаты мне не говорят.
Личная медкарта + нотификации
История, результаты, оповещения (в т.ч. по негативным) — «портал для иностранца».
S9
Разгрузка телефона и удержание
Результаты не застревают на рецепции, пациент не уходит из-за барьера.
За меня всё оформят
Запись, документы, залог — не хочу разбираться в чужой бюрократии.
Координация, запись, залоги
Берём на себя оформление и сбор анамнеза — пациент приходит готовым.
S1
Сброс «ничейного» труда
Координацию, которую клиника вести не хочет, забираем целиком.
Не начинать с нуля в новой клинике
Сменил клинику — снова собираю анамнез, ищу прошлые анализы, объясняю историю заново.
Переносимая медкарта между клиниками
История всех обращений и результатов шарится между клиниками, где лечится пациент — карта следует за ним.
сеть⚠ открытый вопрос
Готовая история на входе
Новый пациент приходит с анамнезом и прошлыми анализами → приём быстрее и точнее, пациент остаётся в сети.
02 · Путь пациента
Как это выглядит по шагам
Между обращением и кабинетом стоит слой. Врач видит подготовленного человека, рецепция не тонет в телефонах.
Шаг 1
Обращение
Пациент приходит с проблемой — на своём языке.
Шаг 2
AI-навигатор
Триаж симптомов, ответы, проверка страховки.
Шаг 3
Оформление
Запись, страховая ясность, залог, анамнез.
Шаг 4
Готовый визит
Перед врачом уже лежит анамнез и история.
Шаг 5
Медкарта
Результаты и нотификации — в личной карте.
Вход в слой — там, где людям удобно. Поведение сместилось от звонков к перепискам: люди не любят звонить (это и клиника подтверждает, S10). Пациент зашёл на сайт — и сразу общается, без барьера телефона.
Чат
Переписка в удобном темпе — как люди уже привыкли.
Голос
Кому проще сказать — голосовой ввод и ответы.
Квиз
Короткие вопросы вместо анкет — быстрый триаж и сбор данных.
03 · Почему так
Пациентские фичи — это не расход клиники, а её экономика
Медкарта и триаж выглядят как забота о пациенте. На деле это двигатель качества потока — а значит деньги клиники.
Подготовленный пациент→меньше времени врача+меньше no-show+нет конфликтов о доплате+меньше рук на координацию+пациент удержан
Итог: загруженные слоты, разгруженный ресепшен и лояльный поток. Пациентская сторона работает на экономику клиники, а не против неё.
Принцип, который снимает конфликт интересов: мы обрабатываем поток клиники, а не продаём пациенту лишние визиты. Навигация ведёт к нужному врачу внутри клиники — пациенту это доверие, клинике это точные записи. Одна сторона не выигрывает за счёт другой.
Ниже ФОТ
Меньше рук на координацию, страховки и телефоны — фонд оплаты труда сокращается.
Быстрее приём
Анамнез и прошлые анализы готовы заранее — врач не тратит время на сбор с нуля.
Качество приёма
Врач видит полную картину пациента, а не обрывки — меньше ошибок, точнее решения.
Удержание + сеть
Пациент с переносимой картой остаётся в системе — а его история усиливает всю сеть клиник.
04 · Модель денег
Платит клиника — для пациента бесплатно
Кто платит
Клиника — подписка за операционный слой. Мы её разгружаем и поднимаем качество её потока.
Пациент
Бесплатно. Пациент — топливо качества потока, а не источник выручки. Бесплатность = максимальный охват и доверие.
Данные
Изолированы под конкретную клинику. Не утекают, не смешиваются, под жёсткими правилами.
05 · Наш ров
Почему это не «ещё один бот на телефоне»
Приём звонков клиника автоматизирует и без нас («vybrala bych AI technologii, aby řešila telefony», S10). Строить продукт на голых звонках — значит быть заменяемым.
Навигация и владение кейсом — умный человек на стороне пациента, а не автоответчик.
Страховая ясность + перевод — снимаем то, что горит на стойке каждый день.
Изолированные данные под клинику — своя закрытая среда.
Канал доступа — подвязки в сети (переговоры с ~160 больницами), не холодный вход.
06 · Пески, по которым двигаемся
Сначала обкатываем весь продукт на одной клинике — потом тираж и новые фичи
Слева — где мы сейчас. Справа — куда растём. Пунктирные карточки — фичи-кандидаты: их допродумываем по ходу пилота, это не обещания.
Сейчас
Пилот
мы здесьВзять одну пилотную клинику-партнёра и обкатать весь слой целиком — посмотреть, что реально работает.
Полный контур на 1 клинике
Замер: что снимает боль
Отладка правил AI
Дальше
Тираж
По наработанному — переносим отлаженный контур на следующие клиники через канал доступа.
Шаблон внедрения
Ещё клиники из сети
Единый слой на много точек
Затем
Сеть
Сетевой эффект данных: чем больше клиник и пациентов, тем точнее навигация и сильнее удержание.
Общая база маршрутов
Переносимая медкарта*
Рычаг перед страховыми
*зависит от развязки открытого вопроса ниже
Продумываем
Новые фичи
Кандидаты, которые допродумываем по ходу — не обещания:
Рецепты и аптека
Профилактические чекапы (подписка)
Семейный аккаунт-диспетчер
Телемед-мостик
+ идеи с пилота
07 · Открытые вопросы
Что ещё не решено — и решаем по ходу пилота
Честно отмечаем нерешённое, чтобы не выдавать спорное за готовое. Это точки для обсуждения, а не финальные ответы.
Переносится ли медкарта между конкурирующими клиниками?
Если система стоит в клинике, которая нам платит, — вправе ли мы переносить её пациента и медкарту в другую (конкурентную) клинику? Переносимая карта = ценность пациенту и сетевой эффект. Но клиника-плательщик не захочет, чтобы её пациентов и данные уводили к конкуренту. Развязка ещё не выбрана.
Гипотеза А
Карта принадлежит пациенту — перенос это его право по согласию (его данные, GDPR). Клиника платит за обработку потока, не за «владение» пациентом.
Гипотеза Б
Данные изолированы под клинику — перенос только с её согласия или внутри сети клиник-партнёров, не к прямому конкуренту.
решаем по ходу пилота Гипотезы требуют проверки — не выбранное решение.
08 · Premortem
Представим, что через год проект закрыт — почему?
Premortem: заранее называем причины, по которым это может не взлететь, и что делаем, чтобы их снять. Не чтобы испугаться — чтобы обезвредить до старта.
Главный класс риска — правовой. Мы работаем с медицинскими данными и де-факто медицинской навигацией. Это регулируемая зона: большая часть снимается административной работой (изучить законодательство, оформить согласия), но AI-совет и передача результатов — острее, их нельзя закрыть только бумагами.
1. Обработка медданных без правовой базы
высокий
Хранение и передача медкарты и результатов иностранцев регулируется. Рецепция по закону не сообщает результаты — только врач (S9). Сделать это без согласия и правовой рамки = штрафы и стоп.
Снимаем: изучить чешский health-law досконально (админработа) + явное согласие пациента на обработку медкарты, которое он видит и контролирует + врач в контуре для выдачи результатов.
2. AI-совет = ответственность за вред
высокий
Бот триажит «идти ли к врачу, что обследовать». Ошибётся, пропустит серьёзное — вред пациенту, иск, репутация. Грань между навигацией и диагнозом тонкая.
Снимаем: позиционируем как навигацию и подготовку, не диагноз; жёсткие правила + «красные флаги → сразу к врачу/скорой»; врач-якорь валидирует логику; всё логируется.
3. Клиника-плательщик видит в нас угрозу
средний
Если клиника решит, что мы «владеем» её пациентами и уводим их (см. открытый вопрос переносимости) — не купит или выкинет. Мы платно живём в её доме.
Снимаем: договор о принадлежности данных; месседж «обрабатываем ВАШ поток, не уводим»; развязать вопрос переносимости ДО тиража.
4. Ров тоньше, чем кажется
средний
Приём звонков и запись клиника автоматизирует и без нас (S10). Если наша ценность окажется в «голом» функционале — Reservio + AI нас вытеснят.
Снимаем: ценность держим в навигации + advocacy + переводе + страховой ясности, а не в записи; это то, чего автоматизация звонков не даёт.
5. Нет доступа к слотам без качества потока
средний
Врач открывает слот не за деньги, а за качество входящих (S4). Не обеспечим скрининг — не будет доступа к записи, вся навигация повиснет.
Снимаем: чек-лист скрининга (совместимость страховки + направление + подготовка) как валюта доступа — то, ради чего врач и держит слоты.
6. Пилот не переносится на другие клиники
средний
Лояльная русскоязычная пилотная клиника ≠ чешская сеть. Что сработало на «своих», может не пойти на холодной точке — а мы уже построили под первый кейс.
Снимаем: после пилота — валидация на одной нелояльной / чешской клинике до тиража, а не сразу масштаб на весь канал.
09 · Из чего пришли
Не кабинетная гипотеза — реальные разговоры
15
глубинных интервью
12 пациентов + 3 со стороны предложения: координатор, врач, рецепция.
S1–S10
инсайтов supply
Где клиника сбрасывает работу, где боль под оффер, где ложный след.
700+
школ на движке
Ядро уже работает (США). Медицина — новая вертикаль поверх проверенной механики.