Open Medical · Обратная связь по рынку · Интервью #10
Кто: Юра, партнёр Оля; ~15 лет в Праге; чешский — не барьер. Здоровье ведут «совместно» (обсуждают, куда идти), но ходят по отдельности.
Здоровье: «относительно здоровый», хроники нет; осторожен с медициной («высокая цена ошибки»).
Страховка: ОЗП (выбрал ради «большего покрытия профилактики»). Но: «страховку рассматриваю как безальтернативный налог», не как медицину.
Платит из кармана: стоматолог/чистка; хочет полный чекап и анализы (пока не сделал — «не знаю где»). Зрение обследовал в Беларуси за день.
| Работа | Дословно |
|---|---|
| Сам ищет спеца через рекомендации, читает отзывы (не доверяет им) | «Сейчас бы искал всё через рекомендации... отзывы манипулируются» |
| Медтуризм — обследование зрения сделал в Беларуси (тут запись 1.5 мес) | «ехал в Беларусь, на следующий день записался, заплатил, сделали полностью — шикарно» |
| Уговаривает терапевта на направления (рентген колена «после моих уговоров») | реактивный терапевт: «до критической ситуации ничем заниматься не будет» |
| Сам «гоняется» за результатами (рентген, анализ крови — ответа не получил) | «по поводу рентгена со мной никто не связался. Вообще забил» |
| Наблюдение | Статус | Дословно |
|---|---|---|
| Дефицит слота: «не берём новых», запись месяцами | Совпало | офтальмолог с хорошими отзывами: «у нас full house, новых пациентов не берём»; запись 1.5 мес → уехал в Беларусь |
| Система реактивна; проактивность = САМ признак заботы | Совпало | «признак заботы — что рассказали, как обстоит дело... терапевт проявляет инициативу, а не сам я выдумываю» |
| Потеря результатов / никто не связался | Совпало | рентген и панель крови: «ответа не получил. Типа всё нормально» |
| Доверие к человеку, выбор через рекомендации | Совпало | «если классный — надо через рекомендации»; следующего стоматолога берёт по сарафану |
| WTP за скорость + понятность | Совпало | «я бы и тут заплатил, если бы мне быстро и понятно сделали» |
| Осторожность: «цена ошибки высокая» | Совпало | «зачастую ничего не делать лучше, чем делать неправильно» — как #6 «одно лечит, другое калечит» |
#6 и #9 (здоровые, без зависимых) → «координатор лишний». Юра в тех же условиях → «да, по-любому». Разница — не демография, а отношение к статус-кво: #6/#9 довольны, Юра — нет.
Что уточняет в модели: фильтр ICP не сводится к «есть зависимые». Второй вход в ICP — «здоровый, но неудовлетворённый оптимизатор»: осознаёт, что платит и не получает; ценит долгосрочное ведение профиля; готов платить за проактивность. Кандидат в отдельный сегмент.
Прямая проверка модели: концепт «медицинский ассистент, который направляет» встречен положительно и с аргументом.
«Если ориентируется во всех этих сферах — отлично отношусь. Может, даже лучше, потому что врач завален бюрократией. Не принципиально его диплом. Принципиально — заинтересованность, понимание»
Что говорит о рынке: ценность = заинтересованность + понимание + ведение профиля, не медицинская лицензия. Снимает возражение «зачем мне не-врач».
Юра сам называет формат входа и канал: годовое ведение, начинающееся с общего чекапа «при погрузке», и триггер — реклама в Инстаграме.
Что говорит о рынке: «диагностический чекап» — низкобарьерный вход в годовое ведение (лестница OH-1); performance-канал (Instagram) реально называется клиентом.
За 15 лет по ОЗ получил «ноль продвинутых услуг».
Что говорит о рынке: для этого сегмента госстраховка эмоционально «списана» — платёжная готовность направлена на частное, если оно даёт проактивность и понятность.
«Высокая цена ошибки» → паралич. Юра осторожен: «лучше ничего не делать, чем делать неправильно... не то отрезали — назад не пришить». Поэтому при неудовлетворённости он всё равно бездействует (не меняет терапевта — «не знаю, как найти нормального»). Именно доверенный проактивный человек/координатор снимает этот паралич: даёт направление, которому можно верить, без страха навредить. Это и есть работа, которую он готов купить.